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电水壶底座开裂 退货需先检测

发布时间:2022-08-17 05:32:39 来源:火博体育注册 作者:火博体育安卓版

   本报讯 日前,市民张女士向青年报互动维权栏目合作方市民信箱投诉称,其在一号店买的飞利浦电水壶底座开裂,退货受阻。12月17日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者多方采访后,张女士终在“特事特办”下获准退货,而此时,已距电水壶售出发票开具日4天。

   12月10日,张女士通过一号店一号商城订购一件飞利浦HD9316型电水壶,价格为248元。不久,快递送货上门,发票开具日期为12月13日,开具方为上海杜瓦电子商务有限公司。

   张女士说,快递送货上门时,见电水壶外包装完好,就没有进一步打开细细验货。待快递走后,准备使用时发现,该飞利浦电热水壶漏电,再一看,底座连通电源部件已开裂。随后,张女士将水壶开裂底部拍图片上传微博。

   张女士告诉记者,图片上传微博后,飞利浦官方客服很快就主动联系她,并根据她所传图片判断:热水壶底部开裂位置可能出厂时就是那样,建议她联系一号店作退货处理。此后,她联系一号店,明确申请退货,得到的结果则是要求先检测再作回复。回过头来,她又联系飞利浦,对方告诉她,到飞利浦官方维修点即可进行检测。而后来再找一号店时,退货申请被一号店关闭。如此,一来一去,过了四天,她的退货申请仍没有得到满意答复。

   12月17日,记者联系飞利浦客服时,有关工作人员黄小姐称,发现张女士反映情况后,就主动与其联系,并建议她联系一号店退货。但是,电水壶底部开裂到底是出厂质量原因还是后期的顾客人为原因,还需官方维修点对水壶作专业检测。黄小姐表示,飞利浦会对顾客负责,若真是产品质量有问题,即使一号店不受理张女士退货申请,飞利浦也会严格按照国家三包规定,对张女士水壶作退货处理。

   记者联系一号店后,有关工作人员回复记者称,张女士确实提交过退货申请,收到该申请后,店方建议顾客先联系品牌商。遭张女士拒绝后,才没有受理其退货申请。不过,在张女士后来再次投诉后,店方客服仲裁组又介入并受理,受理后再次建议张女士先到飞利浦官方机构进行检测。

   记者询问上海12315消费者维权热线,有关工作人员认为,顾客若因产品质量问题向商家提出退货,确实需提交权威机构检测报告。

   不过,张女士当天后来又回复记者称,在记者采访后,飞利浦和一号店都表示愿意“特事特办”,免去检测程序,直接办理退货手续。一号店有关工作人员在回复记者称愿意直接办理退货手续时坦言:一号店在流程操作上还有进一步改善空间,将采取措施提高对顾客投诉处理的时效性。